Nivel de servicio (SLA)

Plantilla orientativa generada automáticamente. Revísala con un asesor legal — y ajusta las cifras a lo que tu infraestructura real puede sostener — antes de darla por definitiva.

1. Qué es esto

Este documento explica, en claro, qué puedes esperar de la disponibilidad de tu web de Kustom y qué hacemos cuando algo falla. Complementa la sección de disponibilidad de los términos del servicio, sin sustituirla.

2. Lo que hacemos, de verdad

• Copias de seguridad automáticas de toda la plataforma (base de datos y ficheros) con una periodicidad diaria.
• Monitorización activa de que la base de datos, la cola de tareas y el propio servicio responden — un fallo se detecta y se avisa internamente, no se espera a que lo notifique una clienta.
• Certificado de seguridad (HTTPS) renovado automáticamente para tu dominio, sin que tengas que hacer nada.
• Despliegues sin caída perceptible en el uso normal: las actualizaciones de la plataforma se hacen de forma progresiva, no apagando el servicio entero de golpe.

3. Lo que NO prometemos

No garantizamos un porcentaje de disponibilidad concreto (por ejemplo, “99,9 % de uptime”) ni compensaciones económicas automáticas por caídas — sería un compromiso que solo tiene sentido con la infraestructura redundante (varios servidores, varias zonas geográficas) que corresponde a un servicio de otra escala y otro precio. Lo que sí hacemos es actuar con la mayor rapidez razonable ante cualquier incidencia y mantenerte informada mientras dure.

4. Mantenimiento planificado

Cuando haga falta una interrupción planificada (por ejemplo, una migración de infraestructura), avisamos con antelación razonable y, siempre que sea posible, la programamos fuera de horario de mayor uso.

5. Qué hacer si detectas una incidencia

Escríbenos a [correo de contacto pendiente de completar] con el mayor detalle posible (qué intentabas hacer, a qué hora, capturas si las tienes). Respondemos con la mayor rapidez razonable dentro de nuestro horario habitual.