Centro de ayuda

Desde /registro: eliges un plan, escribes el nombre de tu negocio y unos datos básicos, y terminas en el pago con tarjeta. En cuanto se confirma el pago, tu web ya existe en su propio subdominio (tunegocio.usekustom.com) — no hay ningún paso técnico de por medio ni ningún archivo que instalar.

No. Todo — tu web pública y el panel donde gestionas reservas, catálogo y equipo — funciona en el navegador, como cualquier página. Si quieres, puedes "instalar" tu propia web como si fuera una app en el móvil (icono en la pantalla de inicio, sin pasar por ninguna tienda de aplicaciones), pero es opcional y se hace desde Ajustes → Apariencia con un código QR.

En cuanto termina el pago del primer mes. A partir de ahí, cuanto antes rellenes tu catálogo de servicios, tu equipo y tus horarios en el panel, antes podrán tus clientas reservar de verdad — pero la web en sí ya existe desde el minuto uno, con un aspecto por defecto que puedes personalizar cuando quieras.

Sí, según el plan. Inicio y Básico son para un único local; Pro admite hasta 3 sedes distintas y Premium no pone límite. Cada sede tiene su propio horario, su propio catálogo si hace falta y su propia agenda, todo dentro de la misma web.

Sí, desde Ajustes → Apariencia: colores (con una versión para modo claro y otra para modo oscuro), tipografía de títulos y de texto, logo, foto de portada y varias plantillas de plantilla visual entre las que elegir. Los cambios se ven al momento con una vista previa en directo, antes de publicarlos.

Cada profesional tiene su propio horario y sus propios servicios asignados; el sistema calcula la disponibilidad real cruzando horario de apertura, citas ya existentes y duración del servicio, y solo ofrece huecos genuinamente libres. Reservar comprueba ese hueco otra vez en el momento de confirmar, así que no hay forma de que dos personas reserven a la vez el mismo turno con la misma profesional.

Sí, desde la agenda del panel — tanto para ti como para cualquier persona de tu equipo. Un bloqueo (una ausencia puntual o un periodo entero) hace que ese hueco deje de ofrecerse en las reservas online, sin tener que tocar el horario general de esa profesional.

No, pueden reservar como invitadas con solo su nombre, teléfono y correo. Si quieren, pueden crear una cuenta para ver el historial de sus citas y pedidos, guardar favoritos y reservar más rápido la próxima vez — pero nunca es obligatorio para completar una reserva.

Automáticos, por correo y por WhatsApp, sin que tengas que escribir a nadie a mano: uno al confirmar la reserva y otro antes de la cita. Tú no tienes que activarlos cita por cita — funcionan solos en cuanto configuras el catálogo y el equipo.

Sí. Cada persona del equipo entra con su propia cuenta, ve solo su propia agenda y tiene su propio horario y sus propios servicios asignados — tú, como dueña, ves el negocio entero desde tu cuenta.

Tú decides si la pides, en qué servicios y cuánto — un importe fijo o un porcentaje del precio. Tu clienta la paga con tarjeta al reservar, directamente en tu propia cuenta de Stripe (conectada desde Ajustes → Pagos). Ese dinero es tuyo desde el primer segundo, nunca pasa por una cuenta de Kustom de por medio.

No. Kustom cobra una cuota mensual fija por usar la plataforma, y ya está — ni comisión por reserva, ni un porcentaje de la señal, ni un recargo por cada pago que proceses. Lo único que puede descontar de un cobro es la propia comisión de procesamiento de Stripe, la misma que pagarías usando Stripe directamente en cualquier otra herramienta.

Tu web sigue funcionando con normalidad durante varios días de margen mientras actualizas la tarjeta desde tu propio panel (Ajustes → Suscripción → Gestionar, que abre el portal de facturación de Stripe). Solo si el pago sigue sin resolverse pasado ese margen, el acceso se suspende — nunca de golpe, en cuanto se detecta el problema.

Ninguna. Es una suscripción mensual (o anual, si eliges ese ahorro) que puedes cancelar cuando quieras desde tu propio panel, sin llamar a nadie ni justificar el motivo.

Sí, en los planes Pro y Premium: la misma web hace de tienda online, con su propio catálogo de productos, gestión de pedidos y cobro con tarjeta — para vender online los champús, cremas o kits que ya tienes en el mostrador.

Desde Ajustes → Suscripción, en cualquier momento — si tu equipo crece o abres una segunda sede, subes de plan el mismo día que lo necesites, sin esperar a que acabe el mes en curso.

Sí. Cada persona que añadas al equipo puede tener su propia cuenta para entrar al panel, con acceso solo a su propia agenda — tú decides, según el plan, cuántas personas pueden tener cuenta propia.

Tu información (catálogo, clientas, historial de reservas) sigue siendo tuya. Consulta la política de privacidad y el resto de textos legales de la plataforma para el detalle exacto de plazos de conservación y cómo pedir la baja completa de tus datos.

Desde la sección Soporte de tu propio panel de administración, una vez tienes cuenta — así el mensaje ya llega con el contexto de tu negocio. Si todavía no tienes cuenta y tu duda es sobre planes o cómo empezar, este mismo centro de ayuda o la página de precios son el mejor punto de partida.

Sí, en los planes Pro y Premium. Configuras tu dominio desde Ajustes → Apariencia, apuntándolo a Kustom con un par de registros DNS — tu web sigue siendo la misma, solo cambia la dirección con la que la visitan tus clientas.